ChatPop

ChatPop te permite agregar botones flotantes de WhatsApp y Facebook Messenger a tu tienda online. Tus clientes podrán contactarte directamente con un clic, mejorando la comunicación y aumentando las posibilidades de venta.

Acceder a ChatPop

1. Desde tu panel de Flokee, ve a la sección Tienda en el menú lateral
2. Haz clic en Widgets
3. Encontrarás ChatPop en la lista de widgets disponibles

Configuración Inicial

Acceso a la Configuración

Desde la página de Widgets, haz clic en "Configurar" en la tarjeta de ChatPop.

La página de introducción te muestra:

• Una descripción de las funcionalidades de ChatPop
• Un preview visual de cómo se verá en tu tienda
• El botón para comenzar la configuración

Iniciar Configuración

Haz clic en "Configurar" para acceder al panel completo de configuración.

Panel de Configuración

El panel de configuración incluye varias secciones:

1. Activación del Widget

• Interruptor principal: Activa o desactiva el widget en tu tienda
• Estado: Muestra si está "Activo" o "Inactivo"

2. Visibilidad

Mostrar botón: Controla si el botón es visible en tu tienda

Posición: Define dónde aparecerá el botón en la pantalla

• Izquierda: Lado izquierdo de la pantalla
• Centro: Centro inferior de la pantalla
• Derecha: Lado derecho de la pantalla (recomendado)

3. Canal de Comunicación

Tipo de canal: Selecciona entre las opciones disponibles

• WhatsApp: Para números de teléfono
• Facebook Messenger: Para páginas de Facebook

Configuración para WhatsApp

• Número de teléfono: Ingresa tu número con código de país (Ej: +5491133333333)
• Mensaje predeterminado: El texto que aparecerá automáticamente cuando un cliente inicie el chat

Configuración para Facebook Messenger

• ID de página: El identificador de tu página de Facebook
• Mensaje predeterminado: Texto inicial del chat

4. Burbuja de Aviso

La burbuja de aviso es un mensaje que aparece junto al botón para llamar la atención de los visitantes.

• Mostrar al inicio: Activa la burbuja cuando se carga la página
• Mensaje: El texto que se mostrará en la burbuja (ejemplo: "¡Hola! ¿En qué te puedo ayudar?")

5. Día y Horario

Configura cuándo estará visible el botón:

• Todos los días: El botón estará siempre disponible
• Días específicos: Selecciona los días de la semana cuando quieres que aparezca

6. Páginas de Visualización

Define en qué páginas de tu tienda aparecerá el botón:

• Todas las páginas: El botón se muestra en toda la tienda (recomendado)
• En páginas específicas: Solo en las URLs que definas
• Todas las páginas excepto: En toda la tienda menos en las páginas que excluyas

Activación y Publicación

Activar ChatPop

1. Completa la configuración básica (canal y número/ID)
2. Activa el interruptor principal - cambiará de "Inactivo" a "Activo"
3. El preview del lado derecho te muestra cómo se verá en tu tienda

Publicar Cambios

1. Haz clic en "Publicar" para aplicar los cambios en tu tienda
2. Verás una confirmación: "Cambios publicados exitosamente"
3. El widget ahora está activo en tu tienda online

Múltiples Botones

ChatPop te permite configurar múltiples canales de comunicación simultáneamente. Puedes tener botones de WhatsApp y Facebook Messenger activos al mismo tiempo.

Agregar un Segundo Botón

Para agregar un canal adicional:

1. En la vista principal de ChatPop, haz clic en "Nuevo botón"

2. Configura el nuevo canal:

Para Facebook Messenger:

• Selecciona "Facebook Messenger" en Tipo de canal
• Ingresa el Nombre de la página de Facebook (ej: Flokee.ai)
• Personaliza el Mensaje predeterminado para Messenger
• Configura la Burbuja de aviso, Días y horarios, y Páginas de visualización

3. Haz clic en "Guardar cambios" para agregar el botón

Vista con Múltiples Botones

Una vez configurados, verás ambos canales en la vista principal:

Funcionalidades de múltiples botones:

• Configuración independiente: Cada botón tiene sus propios horarios, páginas y mensajes
• Posicionamiento automático: Los botones se apilan verticalmente en la posición seleccionada
• Gestión individual: Puedes editar, eliminar o desactivar cada botón por separado

Widget en tu Tienda

Una vez publicado, el widget ChatPop aparecerá en tu tienda según la configuración definida:

• Se muestra como un botón flotante en la posición seleccionada
• Los clientes pueden hacer clic para iniciar una conversación
• El mensaje predeterminado aparecerá automáticamente en el chat
• Con múltiples botones, se mostrarán apilados verticalmente

Estadísticas y Seguimiento

Con ChatPop instalado obtienes información valiosa sobre:

• Consultas recibidas: Número de clientes que iniciaron conversaciones y su atribución a las campañas

Mejores Prácticas

Configuración Recomendada

• Posición: Derecha (más familiar para los usuarios)
• Mensaje de burbuja: Claro y directo ("¿Te ayudamos?", "¡Hola! ¿Tienes dudas?")
• Disponibilidad: 24/7 si es posible, o en tus horarios de atención

Mensajes Efectivos

• Sé amigable pero profesional
• Menciona tu marca: "Hola, te contacto desde Tu Marca"
• Incluye el motivo: "Tengo una consulta sobre..."

Atención al Cliente

• Responde rápidamente a las consultas
• Ten información de productos preparada
• Usa la oportunidad para generar confianza

Resolución de Problemas

El widget no aparece en mi tienda

1. Verifica que esté activado (interruptor en "Activo")
2. Confirma que hiciste clic en "Publicar"
3. Revisa la configuración de páginas (debe estar en "Todas las páginas")
4. Limpia el caché de tu navegador

Los clientes no pueden iniciar el chat

1. Verifica que el número de WhatsApp tenga el formato correcto (+código de país + número)
2. Para Facebook Messenger, confirma que el ID de página sea correcto
3. Asegúrate de que tu WhatsApp esté activo y pueda recibir mensajes

El mensaje predeterminado no aparece

• El mensaje predeterminado se envía automáticamente al abrir WhatsApp, pero el cliente puede modificarlo antes de enviar